Support IT aux utilisateurs
Concevoir vos solutions
Augmenter l’efficacité de votre support aux utilisateurs, vitrine de votre DSI.
VOS PRINCIPAUX ENJEUX
- Satisfaction des utilisateurs : garantir la fiabilité et la performance de l’informatique aux utilisateurs.
- Apporter de la valeur dans la chaîne de traitement : amélioration de l’expérience utilisateur en apportant réactivité, autonomie et maitrise du cycle de vie des Demandes et Incidents.
- Maintien en condition opérationnel : réduire les impacts liés aux évolutions du SI et aux incidents majeurs.
- Optimisation des coûts IT : tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction utilisateur.
L’OFFRE HN
- Centre Helpdesk Support N1/N2
- Support de proximité
- Gestion des assets
MODE DE DELIVERY
- CDS dédié forfaité
- ATU
POURQUOI CHOISIR HN ?
Capacité à proposer une réponse sur-mesure :
Nous collaborons avec le client pour créer des processus sur mesure dans une démarche d’amélioration continue.
Un engagement fort sur l’amélioration des performances :
Nous nous engageons contractuellement sur une évolution des engagements de niveau de services, une optimisation du dispositif et la mise en œuvre de technologies innovantes (ex : Chatbot, RPA, IA).
Ils nous font confiance
